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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, cartes bancaires : 1 à 3 jours, virements : 3 à 5 jours après la vérification du compte.
Quelles sont les exigences de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de mise de 35x. Consultez les conditions précises de chaque offre pour connaître le chiffre exact.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui. Vous pouvez définir des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels depuis les réglages de votre compte, dans la rubrique Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis suivez les instructions reçues à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Obtenir une réponse plus vite
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles qui contiennent dès le premier message les bonnes informations. Une petite préparation avant d’envoyer permet d’éviter plusieurs allers-retours.
Questions sur le compte
Préparez l’adresse e-mail de votre compte et, si possible, la date approximative à laquelle vous vous êtes inscrit. Cela aide l’équipe à retrouver vos informations rapidement, sans questions supplémentaires.
Dépôts et retraits
Indiquez le moyen de paiement, le montant et la date/heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il accélère généralement le traitement.
Questions sur bonus et promos
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les conditions de mise et les jeux éligibles varient selon les offres : en précisant la promo, vous obtenez une réponse fiable tout de suite, plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforme un simple « ça ne marche pas » en un problème que l’équipe peut reproduire et résoudre.